项目技术负责人管理项目的日常技术运作，负责管理项目技术组，提供技术指导，负责系统的整体设计和实施中的技术部分。项目技术负责人也是项目成败的关键，腾业公司将委派一位技术全面、经验丰富的资深系统设计师作为本项目的技术负责人。主要职责：

•       ◆ 负责用户需求的确定
•       ◆ 负责系统的总体设计
•       ◆ 负责系统的技术实施工作
•       ◆ 负责系统的技术人使用方作管理
•       ◆ 负责系统的测试工作
•       ◆ 负责系统的部属工作

      项目技术组在项目技术负责人的领导下开展工作，成员包括：需求分析人员、设计人员、开发人员、测试人员、美工人员、UI人员、部署人员等

      技术审计就整个项目中要用到和已用到的操作系统技术，数据库及其工具技术相关技术等方面审计,设定详细步骤和计划，提交审计报告。

      流程审计审计整个项目中各功能模块内外数据流向和业务流程，检查整个业务流程和数据流程是否实现了闭环作业，提交审计报告。

      我公司确保所有的项目组成员具备与其职责相关的专业知识和技能，在项目队伍里各司其职，确保项目的顺利开展。

       教学诊改监控平台坚持"需求导向、自我保证、多元诊断、重在改进"的工作方针，建立"8字形"质量改进螺旋。以数据平台铺垫信息化教学诊改基石，利用大数据和云计算手段做好实时监测、趋势预警、风险防范、决策参考、常态运行等方面工作，实现信息化教学诊改高效运转。从管理制度建设,事项办理流程,各种教学问题及数据治理、数据的分析、处理、反馈机制,教学运行过程监控等方面，平台开放等七个功能模块，为各级教学管理实施部门教学诊改提供有力支撑，进一步提升信息化管理效能。

       • 数据采集覆盖各层次、全过程，平台强调过程性管理和原始性数据，具有强大的激励内生动力的功能。

       • 通过开展职业院校内部质量保证体系诊改，引导学校提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准内涵，促进全员全过程全方位育人。

       • 提升教育教学管理信息化水平。强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基础作用，促进职业院校进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善预警功能，提升学校教学运行管理信息化水平，为教育行政部门决策提供参考。

       我公司技术培训方案包括培训目的、培训时间安排、人数、培训师资情况、培训组织方式等，培训方案在合同签订后征得采购方同意后实施，培训工作时间安排在系统整体验收之前，具体时间由我公司与项目采购方协商确定。 我公司根据不同培训内容选派不同培训授课人员，培训教师具有丰富的经验，所有的培训教员都用中文普通话授课。为所有被培训人员提供培训用文字资料、讲义和课件等，所有的培训资料都是中文书写。

      为使受训者能够独立、熟练完成操作维护，实现系统的目标和功能，培训内容应包括但不限于系统的功能、安装、运行管理、维护、操作以及开发工具的使用等。掌握系统的部署、数据日常更新、二次开发、故障排除等所有的工作方法，能够保障系统的正常运行。培训过程接受用户的监督管理。

      培训工作在系统整体验收之前安排，时长约5天，具体时间由我公司与项目采购方进行协商确定。

为客户提供一个全面的培训，有一整套完整的培训体系。针对培训工作，我公司准备如下组织安排：

      1）本次提交的培训计划和课程内容安排为建议方案，具体方案在合同签定后征得采购方同意后实施。

      2）根据不同培训内容选派不同培训授课人员，培训教师有相应的培训教师资格证明并且具有丰富的经验。所有的培训教员都用中文普通话授课。

      3）培训内容包括但不限于系统的功能、数据结构、安装、运行管理、维护、操作以及开发工具的使用等。

      4）我公司承诺为所有被培训人员提供培训用文字资料、讲义和课件等，所有的培训资料都是中文书写。

       我公司承诺成立专门的技术支持和售后服务小组，提供完善周到的技术支持服务。质量保证期从整个系统终验合格后起计算，有效期为三年。

       系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，我公司承诺对影响软件正常运行、造成业务工作大面积无法运转的严重故障（P1一级故障），在4小时内解决；对最终用户的业务运作产生重要影响（P2二级故障），在8小时内解决；系统的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作（P3三级故障），在12小时内解决；对最终用户的业务运作几乎无影响或根本没有影响（P4四级故障），在24小时内解决。

       安排2名技术支持人员对本项目平台进行服务支持。我公司提供每周7*24小时（00：00-24：00）的远程支持服务和应急反应。对于远程方式无法处理的故障或采购方提出上门需求时，在质保期内我公司承诺24小时内指派专人抵达现场处理问题。

       售后服务方式

       1现场技术服务

       我公司指派技术人员、协调厂商提供现场技术服务。

       1）软件、系统技术专家将直接到用户的现场进行故障诊断，解决出现的问题。

       2）到达现场后，工程师将提供连续服务，直到故障被排除、软件恢复正常运行为止。

       3）工程师将定期对系统进行现场诊断，根据需要排除故障，并调整有关参数。

       2远程支持

       采用电话指导、电子邮件、远程登录或远程协助等方式提供技术支持。

       3定期跟踪

       应用系统安装、验收完毕后，我公司会随时定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司派遣技术人员到现场解决存在的问题。我公司还定期派遣技术人员现场回访，了解应用系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。